The Digital Health Platform

Where entrepreneurs, medical professionals and tech experts join forces.

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An interdisciplinary team.

Whether you have a background in healthcare, technology, or business – we are an interdisciplinary team that works on a joint mission: Improve patient care by digitalizing healthcare and medicine. If you are an expert in your field, have a data-driven mindset and are eager to follow our mission, we are the right place for you.

Grow and learn every day.

Work in a team of determined entrepreneurs with a passion for healthcare and a digital, data-driven mindset. We are result-oriented and offer a trustful environment in which you can constantly grow. For us, the patient is in the center of everything we build. That’s why Heartbeat Labs is the perfect place to shape the healthcare industry and make an impact.

Hire character. Train skills.  

Your skills and qualification are just as important as the personal match between you and us. This is why we’re seeing the interview process as a chance to mutually get to know each other.

Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m/w/d) in Teilzeit @ Fernarzt

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BerlinHeartbeat Labs - Operations Part-time
Fernarzt (www.fernarzt.com) ist eine Telemedizin-Plattform, die es Patienten rund um die Uhr ermöglicht, eine Online-Behandlung für verschiedene medizinische Indikationen zu erhalten. Wir stellen ein digitales Angebot bereit, um Wartezeiten zu überbrücken und eine schnelle, sichere und kompetente medizinische Versorgung zu gewährleisten. Unsere Vision ist: Direkte Medizinversorgung für jeden und überall. Fernarzt wurde 2017 von der Digital Health-Plattform Heartbeat Labs gegründet.

Deine Rolle

  • Support: Ob allgemeine Fragen, Bestellungen oder Rücksendungen, du agierst als Ansprechpartner/in für unsere Kunden
  • Feedback: Nutze das Feedback unserer Kunden um Ideen zur Verbesserung unseres Produkts zu entwickeln
  • Prozesse: Übernehme Verantwortung für unseren Customer Support und optimiere interne Prozesse und Strukturen

Dein Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. im kaufmännischen Bereich oder im Service-Umfeld); alternativ besitzt du (mehrjährige) Berufserfahrung im Kundenservice
  • Idealerweise hast du bereits Erfahrung in Healthcare oder eCommerce Unternehmen gesammelt
  • Du möchtest unseren Kunden per Telefon, Chat und Email exzellenten Service bieten
  • Erfahrung mit Customer Service Tools wie Freshdesk/Freshchat oder den Zahlungsdienstleistern Klarna und JIRA sind ein Plus
  • Du bist sicher im Umgang mit MS-Office
  • Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch

Dein Mindset

  • Du bist hochmotiviert und hast einen hohen Anspruch an dich selbst
  • Du übernimmst proaktiv Verantwortung
  • Du bist lösungsorientiert, kannst gut priorisieren und setzt einen klaren Fokus
  • Du hast ein Auge für Details
  • Du bist bereit, stetig über dich selbst hinaus zu wachsen
  • Du bist ein Teamplayer und es macht Spaß mit dir zusammenzuarbeiten

Dich erwartet ein aufregendes Umfeld mit Gestaltungsmöglichkeiten, einem tollen Team und starker Entwicklungsperspektive. Bewerbe Dich noch heute - wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen!

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